Som led i FOA Partnerskabsaftalen om rekruttering og fastholdelse på ældreområdet godkendte Ældre- og Omsorgsudvalget i januar 2023 ti effektmål, herunder borgertilfredshed. Ældre- og Omsorgsudvalget har løbende fulgt udviklingen i de fleste effektmål, mens der først nu foreligger målinger af borgernes tilfredshed med hjemmeplejen.

Borgernes tilfredshed med hjemmeplejen (den kommunale leverandør) er en indikator på, om FOA Partnerskabsaftalen bidrager til at fastholde og højne kvaliteten i ældreplejen med fokus på kontinuitet og høj faglighed. Det besluttede succeskriterie er, at 80 % samlet set er ’tilfreds’ eller ’meget tilfreds’ med den hjælp, de får af hjemmeplejen" senest primo 2027.

Undersøgelsen af borgernes tilfredshed med hjemmeplejen er gennemført i august 2025. Undersøgelsen er udsendt til alle borgere, der er visiteret til hjemmehjælp og modtager hjælp fra den kommunale hjemmepleje og PUKs Hjemmehjælp I/S. Det er muligt at vise resultaterne separat for den kommunale leverandør. Undersøgelsen er udsendt med digital post med et link til undersøgelsen. Borgere, der er fritaget for digital post, har modtaget et fysisk brev, hvor linket til undersøgelsen indgår. Det har kun været muligt at svare på undersøgelsen elektronisk.

Som en del af aftalen om Ældrereformen indgår, at der løbende skal gennemføres nationale brugertilfredshedsundersøgelser med henblik på at følge borgernes oplevede tilfredshed med ældreplejen på plejehjems- og hjemmeplejeområdet.

Danmarks Statistik har på opdrag af Ældreministeriet gennemført en undersøgelse af tilfredsheden med hjemmeplejen i alle landets kommuner fra november 2024 til februar 2025. Resultaterne for Lyngby-Taarbæk Kommune kan derfor sammenlignes med landsplan. Resultaterne af Ældreministeriets undersøgelse kan kun på den samlede tilfredshed vises separat for den kommunale og den private leverandør, og resultaterne er derfor primært sammenlignelige med kommunens egen tilfredshedsundersøgelse inklusive begge leverandører. Fremover vil Ældreministeriet gennemføre tilsvarende undersøgelser hvert andet år, næste gang i 2026/2027. 

Lyngby-Taarbæk Kommunes undersøgelse af tilfredsheden med hjemmeplejen omfatter følgende temaer: Samlet tilfredshed, tilfredshed med hjælpen, kontinuitet, selvbestemmelse og fritvalg, samarbejde med pårørende og madservice.

Ældreministeriets undersøgelse omfatter de samme temaer, dog spørges ikke til madservice. Til gengæld spørges til borgernes livskvalitet.

Forvaltningen giver en mundtlig præsentation af resultatet af undersøgelserne samt opfølgningen på mødet. De dias, som bruges til den mundtlige præsentation, vil blive bilagt referatet på dagsordenspunktet. 

FOA Partnerskabsaftalen om rekruttering og fastholdelse på ældreområdet er indgået mellem Lyngby-Taarbæk Kommune og FOA-SOSU i perioden 2023-2026. Partnerskabsaftalen understøtter kommunens rekrutterings-, fastholdelses- og uddannelsesstrategi 2022-2027.

Den interne undersøgelse gennemføres igen i 1. kvartal 2027. Derudover gennemfører Ældreministeriet tilfredshedsundersøgelser i hjemmeplejen hvert 2. år - dvs. næste gang i 2026/2027.