Anledning

Med budgetaftalen 2025 blev det besluttet at omlægge brugertilfredshedsundersøgelserne på ældreområdet til én kvalitativ undersøgelse hvert andet år. På mødet i Ældre- og Omsorgsudvalget den 7. april 2025 (sag nr. 39) bad udvalget desuden forvaltningen om, at konceptet for brugertilfredshedsundersøgelsen præsenteres for udvalget før undersøgelsen gennemføres. Med denne sag præsenteres konceptet for Frederiksberg Kommunes interne brugertilfredshedsundersøgelse på ældreområdet.

Konceptet tager udgangspunkt i, at Ældreministeriet hvert år gennemfører brugertilfredshedsundersøgelser på skiftevis hjemmehjælps- og plejeboligområdet, der gør det muligt at sammenligne tilfredshedsniveauet kommunerne imellem og med hele landet. I september 2025 blev Ældreministeriets resultater vedr. hjemmeplejen offentliggjort, hvor det fremgik, at Frederiksberg er den kommune, der har den laveste samlede tilfredsscore på landsplan (jf. orientering på Ældre- og Omsorgsudvalgets møde den 22. september, sag nr. 80).

Ældreministeriets undersøgelser giver en kvantitativ indikation på borgernes tilfredshed, men indeholder ikke indsigter, der uddyber resultaterne eller anviser opfølgende tiltag på området. Med Frederiksberg Kommunes interne brugertilfredshedsundersøgelse er formålet derfor 1) at uddybe og nuancere resultaterne i Ældreministeriets brugertilfredshedsundersøgelse 2) at generere handlingsorienterede indsigter med henblik på at kunne lave opfølgende tiltag på området 3) at opnå indsigter fra selve målgruppen, der i overvejende grad er ikke-digital.

Den interne undersøgelse vil afdække de samme tematikker som Ældreministeriets undersøgelse, dvs. overordnede parametre vedr. hjælpen (fx tilfredshed med praktisk hjælp, personlig pleje, indkøb mv.) – og eventuelt supplere med yderligere tematikker.

I den interne undersøgelse for 2025 udføres der op til 50 fysiske interviews med modtagere af hjemmehjælp, hvor konsulenter fra Analyse og Data udfylder et spørgeskema i samarbejde med respondenten samt stiller opfølgende kvalitative spørgsmål. Respondenterne i undersøgelsen udvælges på en måde, hvor der tilstræbes repræsentativitet i forhold til væsentlige parametre fx ydelses- og leverandørtype, hjemmehjælpsområde, alder og køn.

Der udføres dataindsamling i december og januar, og undersøgelsen forventes færdig i februar 2026. Undersøgelsen præsenteres for Ældre- og Omsorgsudvalget, når de endelige resultater foreligger. Resultatet fra brugertilfredsundersøgelsen vil ved præsentationen blive sat i kontekst af andre landsdækkende vinkler på kvalitet fx nøgletalsbaserede opgørelser som fremlagt NB-Ældre og Mandag Morgen.

Konceptet er uddybet i ”Koncept for intern brugertilfredshedsundersøgelse på ældreområdet” (bilag 1).

Anbefaling

Forvaltningen indstiller, at Ældre- og Omsorgsudvalget tager konceptet for brugertilfredshedsundersøgelser på ældreområdet til efterretning.