Anledning

Kvalitetsstandarderne beskriver Frederiksberg Kommunes serviceniveau på ældreområdet. Formålet med kvalitetsstandarderne er først og fremmest at tydeliggøre og sikre sammenhæng mellem de politiske beslutninger om serviceniveauet og den hjælp som borgeren modtager i hverdagen. Kvalitetsstandarderne er således med til at sikre en ensartet indsats og tydeliggøre, hvad borgeren kan forvente fra kommunen.

Kvalitetsstandarderne fungerer desuden som:

• En information til kommunens borgere om serviceniveauer og arbejdsgange, der kan anvendes som opslagsværk
• Et arbejdsredskab for kommunens ansatte
• Et styringsredskab for den politiske og administrative ledelse

Lovkravet om en årlig opdatering af kvalitetsstandarderne blev ophævet pr. 1. juli 2025 i forbindelse med den nye ældrereforms ikrafttrædelse. Ældre- og Omsorgsudvalget besluttede på møde den 2. juni 2025 (pkt. 54) fortsat at have en kvalitetsstandard for at sikre:

• Transparens og ansvarlighed
• Sikring af kvalitet
• Tilpasning til lokale behov

Fokus for revideringerne i udkast til kvalitetsstandarder for 2026

Fokus for revideringen af kvalitetsstandarderne for 2026 har i særlig grad været ældreloven og implementeringen af helhedspleje. Kvalitetsstandarderne henvender sig både til borgere, der får helhedspleje (over 67 år) og borgere, der får hjælp og støtte efter serviceloven. Kvalitetsstandarderne har særligt fokus på ældrelovens centrale værdier om borgerens selvbestemmelse, tillid til medarbejderne og samarbejde med pårørende og civilsamfund.

Den digitale dialogløsning Min Dialog er desuden fremhævet. I Min Dialog kan borgeren bl.a. se, aflyse eller ændre aftaler, få overblik over hjælp og støtte og skrive beskeder til den afdeling, som borgeren har kontakt med. Min Dialog kan også anvendes af pårørende, såfremt de har fuldmagt. Min Dialog understøtter således borgerens selvbestemmelse og giver nye muligheder for samarbejdet med de pårørende.

Konkret er der i udkastet til kvalitetsstandarden for 2026 (bilag 1), udover en række mindre redaktionelle opdateringer og korrektioner, foretaget følgende indholdsmæssige ændringer:

• Rengøring hver anden uge (som følge af budget 2026)
• Ændringer vedr. ældreloven, herunder ift. implementeringen af helhedspleje, med særligt fokus på:
• Øget selvbestemmelse
• Pårørende
• Læsevenlighed på tværs (for forskellige borgergrupper)

Derudover er alle takster opdateret jf. takster for 2026.

Udkast til kvalitetsstandarder for sundhed, træning, pleje og omsorg 2026 er vedlagt som bilag 1. Ændringer i forhold til 2025 fremgår med rettemarkeringer.

Videre proces

Efter udvalgets behandling sendes udkastet til kvalitetsstandarder i høring i Seniorrådet, Handicaprådet og Udsatterådet. Forvaltningen indarbejder høringssvarene og udvalget behandler høringssvarene og endeligt udkast til kvalitetsstandarder for 2026 på udvalgsmøde i begyndelsen af 2026.

De endelige kvalitetsstandarder vil blive sat op i en grafisk udgave og kvalitetsstandarderne bliver gjort tilgængelig på kommunens hjemmeside.

Anbefaling

Forvaltningen indstiller, at Ældre- og Omsorgsudvalget

1. drøfter udkast til kvalitetsstandarder på ældreområdet 2026 (bilag 1) og
2. godkender udkast til kvalitetsstandarder på ældreområdet 2026 (bilag 1) som grundlag for høring i Seniorrådet, Handicaprådet og Udsatterådet.