På vegne af Ældreministeriet har Danmarks Statistik gennemført en landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmehjælpsområdet. Rapporten præsenterer resultaterne fra den første landsdækkende undersøgelse. Fremover vil der blive gennemført brugertilfredshedsundersøgelser hvert andet år – skiftevis på hjemmehjælpsområdet og plejehjemsområdet. Formålet med undersøgelserne er at fungere som pejlemærker for kommuner og politikere i arbejdet med at styrke ældreplejen. 

Nøgletal på landsplan:
På landsplan er cirka 123.000 hjemmehjælpsmodtagere i alderen 67 år og derover blevet inviteret til at deltage i undersøgelsen. Omkring 53.000 har besvaret den, hvilket svarer til en svarprocent på 43 %. Besvarelserne er fordelt omtrent ligeligt mellem web- og telefoninterviews.

Samlet set viser resultaterne, at 78 % af deltagerne er meget tilfredse eller tilfredse med den hjælp, de modtager, hvoraf 30 % angiver at være meget tilfredse.

Resultater fra Stevns Kommune:
I Stevns Kommune blev 583 borgere i samme aldersgruppe inviteret til at deltage i undersøgelsen, og 259 har besvaret den enten via web eller telefon.

Undersøgelsen viser, at 80 % af borgerne i Stevns Kommune er meget tilfredse eller tilfredse med den hjælp, de modtager fra hjemmeplejen. Den aldersgruppe med størst tilfredshed er borgere mellem 80 og 84 år, hvor 48 % er meget tilfredse og 40 % tilfredse.

Den gennemsnitlige tilfredshed, målt på en skala fra 1 (meget utilfreds) til 5 (meget tilfreds), ligger i Stevns Kommune på 4,1, hvilket er en anelse højere end landsgennemsnittet på 4,0.

Undersøgelsen viser desuden, at tilfredsheden er 5 % højere blandt borgere, der bor sammen med andre, sammenlignet med borgere, der bor alene. Der er ligeledes en tydelig sammenhæng mellem egen oplevelse af livskvalitet og tilfredshed med den samlede hjælp.

Med hensyn til leverandørtype er tilfredsheden højere med den kommunale leverandør (82 % tilfredse eller meget tilfredse) sammenlignet med den private leverandør (73 %).

Når der ses nærmere på specifikke hjælpetyper, fremgår det, at der generelt er høj tilfredshed, særligt med personlig pleje (87 %) og hjælp til indkøb (94 %). Det område, der modtager lavere vurdering, er hjælp til rengøring, hvor 19 % er utilfredse eller meget utilfredse.

Tryghed spiller en væsentlig rolle for borgerne, og undersøgelsen viser, at 69 % i høj grad og 27 % i nogen grad føler sig trygge ved medarbejderne, der kommer i hjemmet. 85 % oplever, at medarbejderne har kendskab til deres vaner og behov, mens 15 % vurderer, at dette kendskab er begrænset eller ikke eksisterende.

Stabilitet og kontinuitet i medarbejdersammensætningen er også vigtige faktorer for trygheden, hvor 86 % af borgerne i høj grad eller nogen grad oplever, at hjælpen er leveret af de samme medarbejdere over tid.

Indflydelse på hjælpen opleves i høj grad eller nogen grad af 82 % af borgerne, mens 87 % føler, at der tages hensyn til deres vaner og ønsker. 13 % mener dog, at medarbejderne i lav grad eller slet ikke tager hensyn til deres præferencer.

Et tæt samarbejde med borgerens pårørende vurderes som en kvalitetssikring af hjælpen, hvor 48 % oplever, at medarbejderne er gode til at inddrage pårørende, 35 % svarer hverken/eller, og 17 % mener ikke, at inddragelsen fungerer godt.

Endelig viser undersøgelsen, at 52 % af borgerne kender til muligheden for at vælge mellem kommunal og privat leverandør ved visitation til hjemmehjælp, mens 48 % ikke har kendskab til denne mulighed. 75 % vurderer, at de i høj grad eller nogen grad har.

I forbindelse med opstart af faste tværfaglige teams i hjemme- og sygeplejen blev det besluttet, at der skulle gennemføres evaluering af dette blandt borgerne og medarbejderne i 2025. Forvaltningen kan med denne nye landsdækkende undersøgelse se, at de spørgsmål, som er stillet i den stort set er lig med de spørgsmål, som forvaltningen ville have stillet i en lokalt udarbejdet undersøgelse. Forvaltningen foreslår derfor, at vi benytter os af denne landsdækkende undersøgelse, som vil blive gentaget hvert andet år, så vi ikke selv skal gennemføre en tilsvarende lokalt.

Forvaltningen gennemfører i uge 43 og 44 en evaluering blandt medarbejderne om erfaringerne med at arbejde i faste tværfaglige teams.