BKU - National brugertilfredshedsundersøgelse erstatter lokal forældretilfredshedsundersøgelse - efter høring

I Vallensbæk Kommune arbejder man løbende med at sikre høj kvalitet, udvikling og trivsel på dagtilbud, skoler og SFO’er. I den forbindelse bruger og inddrager man data, for eksempel fra kommunens lokale forældretilfredshedsundersøgelser og de nationale brugertilfredshedsundersøgelser.

Sagen har været sendt i høring i skole- og forældrebestyrelser med høringsfrist den 9. marts 2026. Forvaltningen har modtaget høringssvar fra tre skolebestyrelser og ti forældrebestyrelser. Høringssvarene har ikke givet anledning til ændringer.

Lokale forældretilfredshedsundersøgelser

I marts 2011 vedtog Kommunalbestyrelsen, at der skulle gennemføres lokale forældretilfredshedsundersøgelser af dagtilbud og skole/SFO i 2012 og 2014. Undersøgelserne har til formål at få viden om forældrenes tilfredshed med deres barns dagtilbud, skole og SFO på en række områder. Resultaterne bliver anvendt til det videre arbejde med kvalitet på 0-18 års området på dagtilbuds- og skoleniveau og i forvaltningen.

Forvaltningen har gennemført lokale forældretilfredshedsundersøgelser af dagtilbud og skole/SFO i 2012, 2014, 2016, 2019 og 2024. Spørgerammen for undersøgelserne har været en kombination af lokalt formulerede spørgsmål og en række faste, nationale spørgsmål om tilfredshed, der udspringer af aftalen om kommunernes økonomi for 2011.

Svarprocenten i forbindelse med de lokale forældretilfredshedsundersøgelser har været faldende. I 2019 var svarprocenten på 76% for dagtilbud, 67% for SFO’ er og 62% for skoler, mens den i 2024 var på 29% for dagtilbud og 58% for skoler og SFO’er.

Stort fokus på data

Siden 2020 har Danmarks Statistik gennemført nationale brugertilfredshedsundersøgelser af dagtilbud og skole/SFO. Undersøgelserne af skole/SFO blev gennemført i 2020 og 2023 og undersøgelsen af dagtilbud i 2022. Der er gennemført en ny undersøgelse på dagtilbudsområdet i 2025, som bliver offentliggjort i foråret 2026. 

Mulighed for lokale spørgsmål

Både den nationale og lokale undersøgelse indeholder spørgsmål om den samlede tilfredshed med dagtilbud, skole og SFO, den pædagogiske indsats og det generelle samarbejde. Den lokale undersøgelse indeholder derudover spørgsmål om madordning og fysisk indretning på hvert område.

I den nationale brugertilfredshedsundersøgelse har hver kommune mulighed for at sende op til fem lokale spørgsmål for hver undersøgelse. Det giver den enkelte kommune mulighed for at sætte fokus på lokale opmærksomhedspunkter. De fem spørgsmål kan berøre emner, som ellers er belyst i forbindelse med den lokale forældretilfredshedsundersøgelse, såsom tilfredshed med madordning og fysisk indretning.

Forvaltningen anbefaler, at den nationale brugertilfredshedsundersøgelse træder i stedet for den lokale forældretilfredshedsundersøgelse, da de nationale brugertilfredshedsundersøgelser i kombination med øget indsamling af data skaber et godt grundlag for at arbejde med kvalitet på 0-18 års området. Særligt for de nationale brugertilfredshedsundersøgelser er, at de giver mulighed for at sammenligne forældretilfredsheden i Vallensbæk Kommune med forældretilfredsheden i andre kommuner.

Høring

Beslutningen om at den lokale forældretilfredshedsundersøgelse bliver erstattet af den nationale brugertilfredshedsundersøgelse har været sendt i høring i skole- og forældrebestyrelser med høringsfrist den 9. marts. 2026.

Høringssvarene har givet mulighed for at få bestyrelsernes perspektiv i forhold til, hvordan man fortsat kan understøtte udviklingen og kvaliteten i skoler og dagtilbud, og om der skal bruges alternative metoder i forhold til at få inddraget forældrenes perspektiv og tilfredshed med kommunens skoler og dagtilbud.

Forvaltningen har modtaget høringssvar fra tre skolebestyrelser og ti forældrebestyrelser.

Høringssvarene er vedlagt som bilag i denne sag.

Hovedpointerne i høringssvarene:

• Seks af bestyrelserne har udtrykt forbehold over for, at den nationale brugertilfredshedsundersøgelse træder i stedet for den lokale tilfredshedsundersøgelse. Der bliver opfordret til, at forvaltningen undersøger mulighederne for at justere metode og form i forbindelse med den lokale forældretilfredshedsundersøgelse, så svarprocenten kan blive øget. En af bestyrelserne retter bl.a. opmærksomhed på, at længere intervaller imellem undersøgelserne kan gøre det vanskeligere løbende at følge udviklingen og omsætte resultaterne til konkrete forbedringer i praksis.

• Flere af bestyrelserne foreslår, at der bliver rettet opmærksomhed på indsatser, der kan hæve besvarelsesprocenten i forbindelse med de kommende nationale brugertilfredshedsundersøgelser. Det kan for eksempel være indsatser som, at bestyrelsen er mere aktiv i at formidle formål med undersøgelsen, og at der reklameres for undersøgelsen gennem flere forskellige kanaler. En af bestyrelserne ønsker, at midlerne bliver målrettet indsatser, der tager afsæt i opmærksomhedspunkter fra kommende nationale brugertilfredshedsundersøgelser.

• I høringssvarene bliver det fremhævet, at der er en god dialog mellem forældre, medarbejdere og ledelse i forhold til udvikling og kvalitet og at den nationale brugertilfredshedsundersøgelse i sig selv skaber et godt datagrundlag for at arbejde med udvikling og kvalitet. Det er positivt, at midler fra de lokale forældretilfredshedsundersøgelser bliver på området.

Forvaltningen har følgende bemærkninger til høringssvarene:

• Forvaltningen vil tage initiativ til at undersøge metoder og indsatser, der kan øge svarprocenten i de kommende nationale brugertilfredshedsundersøgelser.

• Bestyrelsernes perspektiver vil løbende blive inddraget i forhold til udvikling og kvalitet i kommunens skoler og dagtilbud. I Vallensbæk vægter forældreperspektivet højt, når der træffes beslutninger om udvikling i skoler og dagtilbud.