Egedal

Borgerrådgiverens beretning 2025 - orientering

25/11687 -

Prompt resultater

Relevans v1

Relevans

Nej

Bilag

First-agenda Sagsfremstilling

Beslutningstema

Med baggrund i de vedtagne rammer for borgerrådgiverfunktionen skal der orienteres om henvendelser fra borgerne i 2025, og om hvad disse har givet anledning til.

Kompetence til afgørelse

Økonomiudvalget – Byrådet.

Indstilling

Administrationen indstiller, at borgerrådgiverens beretning for 2025 tages til efterretning.

Sagsfremstilling

Byrådet besluttede i 2011 at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren behandler henvendelser over den formelle sagsbehandling, f.eks. om en konkret afgørelse overholder de forvaltningsretlige spilleregler. Borgerrådgiveren tilbyder også mægling mellem borger og administration i de tilfælde, hvor et sagsbehandlingsforløb er gået i hårdknude, eller hvor en traditionel juridisk klagebehandling ikke bidrager til at genskabe tillid, respekt og/eller dialog.

Borgerrådgiveren behandler ikke klager over det juridiske grundlag for en konkret afgørelse, f.eks. om myndigheden har anvendt og fortolket lovgrundlaget korrekt. Her henvises borgeren til den relevante klageinstans, f.eks. Ankestyrelsen.

Ved oprettelsen af borgerrådgiverfunktionen var det forudsat, at borgerrådgiveren hvert år udarbejder en årsberetning, der viser status for rådgiverens virksomhed. Det blev besluttet, at funktionen også skal indgå i den løbende videreudvikling af administrationens forvaltningsretlige kompetencer. Borgerrådgiverens sager indgår derfor som inspiration ved tilrettelæggelsen af interne kurser om forvaltningsretlige emner.

Nedenstående tabel viser antallet af henvendelser. Som det fremgår, har der i 2025 været 57 sager, hvoraf, der er udtalt kritik i én sag.

De fleste sager, er knyttet til Center for Social og handicap og omhandler primært forhold som sagsbehandlingstid, kommunikation mellem center og borger.

År	Henvendelser	Kritik
2019	39	2
2020	58	3
2021	53	2
2022	43	1
2023	73	0
2024	58	4
2025	57	1

Siden 2019 har borgerrådgiveren i højere grad screenet henvendelserne for at vurdere, om borgerens frustration eventuelt kunne imødekommes med en opringning fra fagcenteret direkte til borgeren. Hvis borgerrådgiveren ved screeningen vurderer, at henvendelsen kan ”klares” ved en opringning fra fagcenteret, vil borgerrådgiveren alene bede fagområde kontakte borgeren. Hermed bliver sagsbehandlingen over for borgeren så kort som muligt.

Borgerrådgiveren har, ligesom i beretningen 2024, beskrevet konkrete anbefalinger til administrationen, da disse kan bruges som inspiration for sagsbehandlerne i den fremadrettede sagsbehandling.

Borgerrådgiverens beretning offentliggøres på kommunens hjemmeside. Der vedlægges bilag med oversigt over årets henvendelser fordelt på centre og lovområder.

Administrationens handlinger på baggrund af beretningen

Beretningen giver anledning til et samarbejde mellem Center for Social og Handicap og Borgerrådgiveren med henblik på gennemførelse af interne kurser i forvaltningsretlige problemstillinger.

Konsekvenser for budgettet

Sagen har ingen bevillingsmæssige konsekvenser

Borgerdialog

Taget til efterretning

Beslutning i Økonomiudvalget den 20-05-2026

Tagtet til efterretning.

Er du enig eller uenig?

22 items

Lydfiler null
Ressourcer null
Felter 1 items
1. 6 items
  - Navn ""
  - Html "<div><div id='sagsfremstillingContainer'> <h3>Beslutningstema</h3> <span class='beslutningstema'><div><div><span>Med baggrund i de vedtagne rammer for borgerrådgiverfunktionen skal der orienteres om henvendelser fra borgerne i 2025, og om hvad disse har givet anledning til.</span></div></div></span> <h3>Kompetence til afgørelse</h3> <span class='ukendt'><div><div><span>Økonomiudvalget – Byrådet.</span></div></div></span> <div><h3>Indstilling</h3> <span class='indstilling'><div><div><span>Administrationen indstiller, at borgerrådgiverens beretning for 2025 tages til efterretning.</span></div></div></span> </div> <h3>Sagsfremstilling</h3> <span><div><div><span>Byrådet besluttede i 2011 at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren behandler henvendelser over den formelle sagsbehandling, f.eks. om en konkret afgørelse overholder de forvaltningsretlige spilleregler. Borgerrådgiveren tilbyder også mægling mellem borger og administration i de tilfælde, hvor et sagsbehandlingsforløb er gået i hårdknude, eller hvor en traditionel juridisk klagebehandling ikke bidrager til at genskabe tillid, respekt og/eller dialog.</span></div><div><span> </span></div><div><span>Borgerrådgiveren behandler ikke klager over det juridiske grundlag for en konkret afgørelse, f.eks. om myndigheden har anvendt og fortolket lovgrundlaget korrekt. Her henvises borgeren til den relevante klageinstans, f.eks. Ankestyrelsen.</span></div><div><span> </span></div><div><span>Ved oprettelsen af borgerrådgiverfunktionen var det forudsat, at borgerrådgiveren hvert år udarbejder en årsberetning, der viser status for rådgiverens virksomhed. Det blev besluttet, at funktionen også skal indgå i den løbende videreudvikling af administrationens forvaltningsretlige kompetencer. Borgerrådgiverens sager indgår derfor som inspiration ved tilrettelæggelsen af interne kurser om forvaltningsretlige emner.</span></div><div><span> </span></div><div><span>Nedenstående tabel viser antallet af henvendelser. Som det fremgår, har der i 2025 været 57 sager, hvoraf, der er udtalt kritik i én sag.</span></div><div><span>De fleste sager, er knyttet til Center for Social og handicap og omhandler primært forhold som sagsbehandlingstid, kommunikation mellem center og borger.</span><span> </span></div><div><span> </span></div><table cellspacing="0" cellpadding="0"><tr><td><div><span>År</span></div></td><td><div><span>Henvendelser</span></div></td><td><div><span>Kritik</span></div></td></tr><tr><td><div><span>2019</span></div></td><td><div><span>39</span></div></td><td><div><span>2</span></div></td></tr><tr><td><div><span>2020</span></div></td><td><div><span>58</span></div></td><td><div><span>3</span></div></td></tr><tr><td><div><span>2021</span></div></td><td><div><span>53</span></div></td><td><div><span>2</span></div></td></tr><tr><td><div><span>2022</span></div></td><td><div><span>43</span></div></td><td><div><span>1</span></div></td></tr><tr><td><div><span>2023</span></div></td><td><div><span>73</span></div></td><td><div><span>0</span></div></td></tr><tr><td><div><span>2024</span></div></td><td><div><span>58</span></div></td><td><div><span>4</span></div></td></tr><tr><td><div><span>2025</span></div></td><td><div><span>57</span></div></td><td><div><span>1</span></div></td></tr></table><div><span> </span></div><div><span> </span></div><div><span>Siden 2019 har borgerrådgiveren i højere grad screenet henvendelserne for at vurdere, om borgerens frustration eventuelt kunne imødekommes med en opringning fra fagcenteret direkte til borgeren. Hvis borgerrådgiveren ved screeningen vurderer, at henvendelsen kan ”klares” ved en opringning fra fagcenteret, vil borgerrådgiveren alene bede fagområde kontakte borgeren. Hermed bliver sagsbehandlingen over for borgeren så kort som muligt.</span></div><div><span> </span></div><div><span>Borgerrådgiveren har, ligesom i beretningen 2024, beskrevet konkrete anbefalinger til administrationen, da disse kan bruges som inspiration for sagsbehandlerne i den fremadrettede sagsbehandling.</span></div><div><span> </span></div><div><span>Borgerrådgiverens beretning offentliggøres på kommunens hjemmeside. Der vedlægges bilag med oversigt over årets henvendelser fordelt på centre og lovområder.</span></div><div><span> </span></div><div><span>Administrationens handlinger på baggrund af beretningen</span></div><div><span>Beretningen giver anledning til et samarbejde mellem Center for Social og Handicap og Borgerrådgiveren med henblik på gennemførelse af interne kurser i forvaltningsretlige problemstillinger.</span></div></div></span> <h3>Konsekvenser for budgettet</h3> <span class='ukendt'><div><div><span>Sagen har ingen bevillingsmæssige konsekvenser</span></div></div></span> <h3>Borgerdialog</h3> <span class='ukendt'><div><div><span>Taget til efterretning</span></div></div></span> <div><h3>Beslutning i Økonomiudvalget den 20-05-2026</h3> <span><div><div><span>Tagtet til efterretning.</span></div></div></span> </div> </div></div>"
  - Tekst null
  - Id "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
  - Link "https://dagsordener.egedalkommune.dk/Vis/Pdf/bilag/b0879842-5eae-4f70-8c7d-a7120b679da6"
  - DocumentId "b0879842-5eae-4f70-8c7d-a7120b679da6"
Presentations null
ItemDecision null
SagsNummer "25/11687"
Navn "Borgerrådgiverens beretning 2025 - orientering"
Punktnummer "12"
Bilag 2 items
1. 4 items
  - HarPdfVersion "true"
  - Order 0
  - Navn "Borgerrådgiverens beretning"
  - Id "ba87cd0a-89c5-4ed1-895b-52db3f2a7624"
2. 4 items
  - HarPdfVersion "true"
  - Order 0
  - Navn "Bilag til borgerrådgiverens beretning"
  - Id "5a43a875-7ac7-4686-844b-8ad7a2e32213"
Documents null
Id "07f3e98e-8038-40bf-92a2-2a1ac39e840d"
IntegrationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
CorporationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
AgendaUid "a3928c83-db35-4366-b58c-7bdd3e7cf39c"
Number "12"
Sorting 12
IsOpen true
CaseNumber "25/11687"
SourceId "27516"
Caption "Borgerrådgiverens beretning 2025 - orientering"
CasePresentationUid null
ExternalAgendaItemAttendees 0 items