Som led i implementeringen af Ældrelovens fokus på borgerens selvbestemmelse har Center for Sundhed & Omsorg i Stevns Kommune gennemført den første systematiske beboertilfredshedsundersøgelse på kommunens plejecentre i perioden februar–marts 2026.

Formålet er at give beboerne en aktiv stemme i deres hverdag og skabe et kvalificeret grundlag for dialog om livskvalitet, trivsel og selvbestemmelse. Undersøgelsen gennemføres fremadrettet kvartalsvist som en central del af den løbende kvalitetsudvikling.

Den første gennemførelse har haft karakter af en prøvehandling med fokus på afprøvning af metode og spørgeskema.

Datagrundlag og forbehold
Undersøgelsen er gennemført under særlige forudsætninger, som har betydning for resultaternes fortolkning:

• Der har været ledige boliger i perioden
• Nogle beboere har været indlagt og dermed ikke haft mulighed for deltagelse
• En del beboere har ikke kunnet besvare spørgeskemaet pga. fysisk eller kognitiv svækkelse
• Ikke alle spørgsmål er besvaret af alle deltagere.

På den baggrund skal resultaterne betragtes som et foreløbigt billede, men de giver et vigtigt grundlag for det videre arbejde.

Hovedresultater
Den samlede tilfredshed er målt til:

• 85 % tilfredshed, baseret på ca. 100–108 besvarelser pr. spørgsmål
• Gennemsnitlig score: 3,39 ud af 4.

Resultatet vurderes som tilfredsstillende og indikerer, at hovedparten af beboerne oplever høj kvalitet i pleje og hverdag.

Centrale styrker
Undersøgelsen viser særligt høj tilfredshed med:

• Tryghed og nærvær i hverdagen
• Relation til personalet
• Balance mellem fællesskab og selvstændighed.

Beboerudsagn understøtter dette billede, herunder:

• “Jeg har ikke en eneste gang været utilfreds med noget”
• “Tryghed ved at der er nogen her døgnet rundt”
• “Man bliver glad af at være her”.

Udviklingsområder
Undersøgelsen peger på følgende hovedområder for forbedring:

Mad og måltider

• Ønske om større variation og sundere mad
• Kritik af smag og måltidssituation.

Aktiviteter og hverdagsliv

• Ønske om flere aktiviteter og bedre transportmuligheder.

Rammer og miljø

• Ønske om mere indbydende udearealer.

Organisering og personale

• Ønske om færre vikarer i weekenderne og mere kontinuitet
• Ønske om mere tid og nærvær.

Opfølgning og videre arbejde
Resultaterne indgår allerede i det lokale kvalitetsarbejde og drøftes med beboere samt bruger- og pårørenderåd.

Der arbejdes aktuelt med:

• Konkrete forbedringstiltag på plejecentrene
• Justering af spørgeskema og metode
• Forberedelse af kommende kvartalsvise målinger.

Opfølgningen sker løbende og indgår i den ledelsesmæssige dialog om kvalitet.

Eksempler på opfølgende tiltag
På baggrund af undersøgelsen er der igangsat konkrete tiltag, som adresserer de udpegede udviklingsområder.

På madområdet arbejdes der med fornyelse af menuplaner samt mulighed for alternative retter i udvalgte tilfælde. Der er netop ansat en ny teamleder i køkkenet med fokusområde for de decentrale køkkener på plejecentrene og på Brohøj, som skal være med til at understøtte dette arbejde.

Inden for aktiviteter og socialt samvær er der både fokus på flere fælles tilbud og individuelt tilpassede løsninger. Eksempelvis får en beboer nu oplæsning i egen bolig ved sengetid, hvilket har øget trivslen markant. To beboere, som tidligere var utilfredse med siddegymnastik, fordi de var de eneste deltagere, deltager nu i et tilbud på et andet plejecenter og oplever øget tilfredshed. 

Vurdering
Resultatet vurderes som tilfredsstillende og på et godt niveau. Samtidig giver undersøgelsen et tydeligt og handlingsorienteret grundlag for videre kvalitetsudvikling.

Den systematiske inddragelse af beboernes oplevelser vurderes at være et vigtigt redskab i arbejdet med at styrke livskvalitet, selvbestemmelse og kvalitet på plejecentrene.

Bilag
Resultater af 1. måling af beboertilfredshed på plejecentrene i Stevns Kommune i 2026 fremgår af bilag.