Ad 1: Dette er min 10. beretning, hvor jeg ud over at gøre status over 2025 også kaster blikket længere tilbage.

Set over en bred kam har henvendelserne til Borgerrådgivningen i alle årene fra 2016-2025 navnlig omhandlet utilfredshed med de afgørelser, der træffes, langsommelighed i sagsbehandlingen og overskridelse af sagsbehandlings­fristerne. Sådan er det også i 2025.

Henvendelserne omhandler som altid primært de mest borgerrettede centre; Fa­milie- og Dagtilbuds­centret (FDC), Social- og Arbejdsmarkedscentret (SAC), Center for Byråd og Administration (CBA), Sundheds- og Omsorgscentret (SOC) og Skole- og PPR-centret (SPC).

I 2024 havde beretningen navnlig fokus på udfordringer med sagsbehandlin­gen i Familie- og Dagtilbudscentret (FDC), og der er desværre fortsat store udfordringer i 2025. Derfor har beretningen igen i år navnlig fokus på Familieafdelingen. Nedenstående tabel giver et overblik over, hvilke temaer, henvendelserne omhandler:

Tabel 1: Antal sager fordelt på sagens tema i hhv. 2024 og 2025

Det sprin­ger umiddelbart i øjnene, at der er sket et fald i antallet af borgere, som er utilfredse med de afgørelser der træffes, hvilket kan ses som et positivt tegn på, at afgørelserne er blevet klarere og bedre begrundede. Det er dog stadig den hyppigste anledning til at kontakte Borgerrådgivningen. Der er også sket et større fald i antallet af borgere, som benytter Borgerrådgiv­ningen til at finde vej både i kommunen og i det soci­ale system i det hele taget (vejvisningssager). Der bør dog fortsat arbejdes på at få flere borgere ka­naliseret i retning af Kontaktcentret, som har som hovedopgave at sikre, at borgerne får fat i rette vedkommende. Det kalder på en fortsat forbedring af hjemmesi­dens søgefunktion og overblik.

Det er glædeligt, at der er sket et mindre fald i antallet af sager om overskridelse af sagsbehandlings­fri­sterne - et tema som organisationen har haft fokus på gennem flere år. Der er dog stadig plads til forbedringer.

Endelig er der sket en stigning i sager om manglende overholdelse af notatpligten, som både omhandler manglende notat og manglende journalisering af relevante dokumenter. Der er næppe tvivl om, at det er noget af det, der kan halte, hvis travlheden tager over. Ikke desto mindre er det en væsentlig del af sagsbehandlin­gen, at alle relevante notater og doku­menter løbende lægges på de konkrete sager, idet dette er kommunens dokumenta­tion for, hvad der er sket i sagen. Hvis denne dokumentation fremstår utrovær­dig, kan det have store konsekvenser i en eventuel klage- eller erstatningssag.

Af andre udsving, som er værd at bemærke, er der flere borgere, som oplever, at deres skriftlige henvendelser ikke besvares, ligesom der er flere, som oplever, at de har svært ved at navigere mellem flere sagsbehandlere eller, at deres sagsbehandlere ikke koordinerer indsatsen.

Overskridelse af sagsbehandlingsfrister

Overskridelser af sagsbehandlingsfristerne er fortsat en stor udfordring. Nedenstående tabel viser antallet af sager om overskridelse af frister fordelt på centrene samt udviklingen sammenlignet med 2024. Bemærk, at Borgerrådgivningen udelukkende kan registrere de fristoverskridelser, som afdækkes i forbindelse med konkrete borgerhenvendelser. Der er således formentlig væsentligt flere fristoverskridelser end de her registrerede.

Tabel 2: Overskridelse af sagsbehandlingsfristerne fordelt på centre

Årets henvendelser og sager giver anledning til følgende tre anbefalinger:

Ad 2:  Økonomiudvalget og Byrådet bedes tage beretningen til efterretning.