Med ønsket om at få mere kvalificeret viden om borgernes tilfredshed med kvaliteten i sagsbehandlingen på myndighedsområdet igangsatte børne- og ungeområdet med udgangen af 2024 implementeringen af en brugerundersøgelse. Udover at få mere viden om borgernes tilfredshed skal undersøgelsen også bidrage til intern læring på myndighedsområdet, og det er hensigten, at resultaterne anvendes i et læringsøjemed til at forbedre og styrke kommunikationen med borgerne og det generelle samarbejde. 

Brugerundersøgelsen ligger i tråd med kodekset for bedre borgerbetjening, hvor målet er at skabe en klar og respektfuld kommunikation, gennemsigtighed i sagsbehandlingen, et godt samarbejde mv. 

Brugerundersøgelsen er målrettet forældre til børn og unge, som har en sag på myndighedsområdet, og den sendes til forældrene i forlængelse af møder omhandlende partshøring samt 3 og 6 måneders opfølgninger på indsatser. Brugerundersøgelsen sendes per sms og består af fire spørgsmål, som er følgende: 

1. Jeg har på mødet fået mulighed for at fortælle om ting, som er vigtige for mit barn og mig
2. Rådgiveren var god til at spørge, lytte og se muligheder for mit barn og mig
3. Jeg er blevet godt informeret af rådgiveren
4. Jeg er tilfreds med den rådgivning og sagsbehandling, jeg har fået

Forældrene kan ud for hvert spørgsmål afgive svar indenfor fire svarkategorier, som går fra helt uenig til helt enig. Besvarelserne er anonyme, og det betyder, at rådgiverne ikke har adgang til data om, hvordan de enkelte forældre har besvaret brugerundersøgelsen. Hvis forældrene på spørgsmålet om, hvorvidt de er blevet godt informeret af rådgiveren, svarer, at de er uenige heri, får de mulighed for at oplyse deres telefonnummer via en sms. Rådgiveren, som forældrene samarbejder med, vil i den forbindelse få besked om, at forældrene i forbindelse med brugerundersøgelsen har ønsket at blive kontakte med henblik på yderligere information, afklaring mv. Rådgiveren kontakter forældrene i forlængelse heraf, således de kan få afklaret spørgsmål mv. hurtigst muligt og ikke skal afvente næstkommende møde med rådgiveren.

Data fra brugerundersøgelsen 

Udvalget for Børn, Unge og Læring fik i august 2025 en status på arbejdet med brugerundersøgelsen, som viste, at der med udgangen af juni 2025 var udsendt 79 brugerundersøgelser (se bilag). Mængden af udsendte brugerundersøgelser lå trods en indkøringsfase i underkanten af det forventede, og der er på området bl.a. blevet arbejdet med at indføre systematiske remindere i rådgivernes kalendere om udsendelse af brugerundersøgelsen.

I forbindelse med sagsbehandlingen på børne- og ungeområdet er der flere sagstrin, som skal dokumenteres og journaliseres i fagsystemerne. Brugerundersøgelsen er ikke integreret i disse fagsystemer og er ej heller automatiseret. Det betyder, at rådgiverne skal være ekstra opmærksomme på arbejdsgangen i forhold til at få udsendt brugerundersøgelserne efter de beskrevne mødeaktiviteter.

Fra årsskiftet 2024/2025 til ultimo marts 2026 udgør det samlede antal udsendte brugerundersøgelser i alt 405. Heraf er der modtaget 112 svar; svarende til en svarprocent på 27,59 %, hvilket ligger samme niveau som ved opgørelsen i juni 2025. Spørgsmålene er besvaret på en skala fra 1 til 4, hvor 1 er helt uenig og 4 helt enig. Nedenfor fremgår gennemsnittet af forældrenes besvarelser; baseret på alle 112 svar:

1. Jeg har på mødet fået mulighed for at fortælle om ting, som er vigtige for mit barn og mig: 3,70
2. Rådgiveren var god til at spørge, lytte og se muligheder for mit barn og mig: 3,68
3. Jeg er blevet godt informeret af rådgiveren: 3,70
4. Jeg er tilfreds med den rådgivning og sagsbehandling, jeg har fået: 3,51

Fremadrettede fokusområder

Der er en progression at spore, hvad angår udsendelse af brugerundersøgelserne, men der forestår et fortsat arbejde med at få implementeret arbejdsgangen i forhold til at sikre, at undersøgelserne udsendes. Der er på myndighedsområdet også et fortsat fokus på at få introduceret nye rådgivere til brugerundersøgelsen og etableret en praksis for udsendelse af denne, og her er det bl.a. forventningen, at de systematiske remindere i rådgivernes kalendere kan bidrage positivt til dette. Et fortsat fokus vil endvidere være at opfordre forældrene til at udfylde brugerundersøgelsen for at sikre et så bredt og validt datagrundlag som muligt. 

Et vigtigt parameter for at nå i mål med ovenstående fokusområder er, at rådgiverne og deres nærmeste ledere løbende drøfter arbejdet med brugerundersøgelserne og erfaringerne hermed. Der har i forbindelse med implementeringsplanen været en intention herom, men der er ikke udviklet en systematik i forhold til dette. For at sikre, at brugerundersøgelserne anvendes aktivt og omsættes til konkret faglig udvikling og eventuelt justering af praksis, vil resultaterne fra brugerundersøgelserne fremadrettet blive gennemgået og drøftet på myndighedsområdets afdelingsmøder.