Danmarks Statistik har for Ældreministeriet gennemført to store tilfredshedsundersøgelser, i efteråret 2024 blandt landets modtagere af hjemmepleje, og i foråret 2025 blandt landets beboere på plejecentre.

Undersøgelserne blev foretaget forud for, at Ældreloven trådte i kraft, og de skal være et udgangspunkt for at vurdere, i hvilken udstrækning målene med Ældrereformen bliver nået.

Det er planen at tilfredshedsundersøgelserne fremover skal gennemføres hvert andet år, både for hjemmepleje og plejecentre. Undersøgelserne erstatter dermed de brugertilfredshedsundersøgelser, som kommunerne indtil nu selv har gennemført.

Tilsvarende undersøgelser har været gennemført i Randers Kommune siden 2002, senest har Epinion udført en tilfredshedsundersøgelse for hjemmepleje og plejecentre i 2023.

Tilfredshed i hjemmeplejen

For samlet tilfredshed (”Hvor tilfreds er du samlet set med den hjælp du får?”) svarer 83 % i Randers Kommune, at de er tilfredse eller meget tilfredse. For hele landet er tallet 78 %. Kommunen ligger på 19. plads af 98 kommuner. I kommunens seneste egen undersøgelse fra 2023 var det ligeledes 83 %, der svarede at de var meget tilfredse eller tilfredse.

Ældreministeriet har ikke offentliggjort sammenligninger for de øvrige spørgsmål.

Tilfredshed for beboere i plejecentre

Den samlede tilfredshed er 92 % i Randers Kommune og 91 % for hele landet - de borgere, der er meget tilfredse + dem der er tilfreds (”Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den hjælp, du får her på plejehjemmet”. I kommunens seneste undersøgelse fra 2023 var 88 % tilfredse.

Metode og svarprocent:

Undersøgelsen i hjemmeplejen er udført som en kombination af digitale spørgeskemaer og telefoninterview. Lidt over halvdelen af besvarelserne er opnåert ved telefoninterview.

Undersøgelsen i plejeboligerne er udført som besøgsinterview.

Svarprocenter for denne type undersøgelser er typisk ikke høj. Nogle borgere er ikke i stand til at svare, nogle ønsker ikke at svare, og nogle borgere opnås der ikke kontakt med.

For hjemmeplejeundersøgelsen ligger svarprocenten for hele landet på 43 %, hvilket betegnes som ”på niveau med tidligere undersøgelser på sundhedsområdet”. For Randers Kommune er svarprocenten 38 %. Kommunens seneste undersøgelse fra 2023 havde en svarprocent på 47 %.

For plejecentrene ligger svarprocenten på 35 %, ligeledes ”på niveau med tidligere undersøgelser på sundhedsområdet”. For Randers Kommune er svarprocenten 31 %. Kommunens seneste undersøgelse fra 2023 havde en svarprocent på 33 %.