Borgerrådgiverens årsberetning for 2025 forelægges til orientering. 

Borgerrådgiverens årsberetning indeholder en redegørelse for eventuelle konstateringer af overordnede forhold inden for borgerrådgiverens kompetence, som ikke vurderes tilfredsstillende i kommunens sagsbehandling, borgerbetjening mv. Borgerrådgiveren kan i den forbindelse fremsætte forslag og anbefalinger til kommunalbestyrelsen og forvaltningen.

Borgerrådgiverfunktionen er aktuelt vakant. Årsberetningen for 2025 er udfærdiget af borgerrådgiveren forud for fratrædelsen.

I 2025 har borgerrådgiverfunktionen modtaget i alt 80 henvendelser. Det er en stigning i forhold til 2024 (28 henvendelser) og på niveau med 2023 (77 henvendelser).

Af de 80 henvendelser vedrører 14 såkaldt vejvisning, hvor borgeren har haft behov for hjælp til at finde rette indgang i kommunen/forvaltningen. Disse henvendelser vedrører ikke kritik af sagsbehandlingen. 

De øvrige henvendelser i alt 66 - fordeler sig med 30 under Center for Børn og Læring, 19 under Center for Sundhed og Omsorg, 14 under Center for Borger & Beskæftigelse, 2 under center for Teknik & Miljø samt 1 under center for Politik & Organisation.

En væsentlig del af henvendelserne vedrører lange sagsbehandlingstider, manglende tilbagemeldinger samt uklarhed om sagsprocesser og ansvarsplacering – særligt i sager, der går på tværs af afdelinger. Der ses desuden henvendelser fra borgere, der oplever udfordringer i mødet med forvaltningen, herunder behov for tydelig rammesætning, referater og opfølgning på aftaler.

Borgerrådgiveren peger samlet på tre overordnede indsatsområder:

• Styrkelse af det gode møde mellem borger og forvaltning

• Øget fokus på tværgående sagsbehandling og klar ansvarsfordeling

• Tydelig kommunikation om sagsprocesser, frister og begrundelser i afgørelser

Derudover anbefales en øget synlighed om borgerrådgiverfunktionen, idet flere borgere ikke har kendskab til ordningen eller har vanskeligt ved at finde information herom.

Borgerrådgiveren vurderer samtidig, at langt hovedparten af kommunens sager behandles korrekt og i overensstemmelse med gældende regler, og at dialogen med forvaltningen generelt er konstruktiv og læringsorienteret.

Stevns Kommunes whistleblowerordning

Borgerrådgiveren indgår ligeledes i varetagelsen af Stevns Kommunes whistleblowerordning. Kommunen skal årligt afrapportere den generelle aktivitet i ordningen.

I perioden 1. januar til 31. december 2025 har whistleblowerordningen modtaget 3 indberetninger.
2 indberetninger er afvist af det eksterne advokatfirma, som administrerer ordningen, idet de faldt uden for ordningens anvendelsesområde.
1 indberetning har været undergivet realitetsbehandling.